“喂，喂，喂，三菱君嗎？”
“喂，您好！這里是壯盈公司技術服務部，請問有什么地方可以幫到您？”
“我是某君啊，我們精機上用您家的JE伺服，現在加工產品的時候，圓度、光潔度都達不到要求，馬上就要出機，產品還沒調出來，怎么弄啊?今天出不了機，客戶就要取消訂單了……”
“您先別急，稍安勿燥，能把您的使用情況詳細描述一下嗎？”
“是這樣的……”
工程師邊仔細聆聽客戶的描述，同時迅速分析客戶的問題所在……
幾分鐘后……
“考慮到您的現場比較遠，目前的問題又比較緊急，我們先遠程電話指導您進行相關的操作，看能否解決您的燃眉之急。能夠解決，皆大歡喜；不行，我們在想其他辦法，您看這樣行嗎？”
“行，這樣最好！”
“根據您的描述，我們分析：圓度、光潔度達不到要求最大可能是伺服增益的調整問題，您按照我的步驟，先重新調整伺服的增益，在觀察產品加工的效果。內容比較多，我說慢點，您方便的話，最好記錄一下�！�
“好的，好的，我記錄下，您說……”
“首先將PA08調整為1，調整過程中逐步將PA09適當增大，但要保持兩臺伺服增益值一致，在機械不發生振動的情況下，觀察加工產品的光潔度。一直調整到光潔度達到您所需要的效果為止。然后再將兩臺伺服的PA08都改為0，同步調整PB07模型環增益，在機械不發生振動的情況下，逐步適當增大，觀察加工產品的圓度。直到圓度達到您的要求。在兩步調整的過程中，如果出現機械振動，可選擇機械共振抑制濾波器1的調整模式PB01為自動,待振動消除后，在做增益調整。這些方法步驟，您都清楚，記下來了嗎？”
“清楚，記下啦，我現在馬上去試……希望能解決問題�！�
“好的，有什么疑問隨時與我溝通，麻煩留下您的聯系方式，可以嗎？”
半個小時以后，工程師重新撥通了客戶電話。
“喂，您好，請問您的問題解決了嗎？”
“您好，您好！我剛要給您回電話，您就打過來了。問題解決了，真是太感謝你們了，效果客戶非常滿意。按照您的方法，調整很方便呢，真是漲姿勢了。謝謝，再次感謝！”
“不用客氣，問題解決就好！有什么疑問可以隨時與我們保持聯系！祝您生意興��！”
從接到客戶問題—溝通—解決方案—驗證—確認，前后不到一個小時，完美解決客戶燃眉之急，正所謂：遠程服務--實時溝通無距離，高效指導解難題！
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